• 顧客データが分散しており、一元的な管理や分析が困難だった
• 膨大なデータ量をリアルタイムで処理できるインフラが必要だった
• スケーラビリティとコスト効率を両立できるソリューションが求められていた

• Aerospikeを導入し、顧客データを一元管理できるCustomer 360プラットフォームを構築
• 高負荷なワークロードに対応するリアルタイム処理基盤を整備
• 従来のデータベースをAerospikeに移行し、高いスケーラビリティとコスト低減を両立

• 1日1000億件以上のデータを安定的に処理しトランザクション速度を大幅に向上することにより顧客とのタッチポイントを強化
• リアルタイム分析とAI活用により、より高度な顧客理解とパーソナライズを実現
• TCO（総所有コスト）を90%削減し、運用コストを大幅に最適化

インド最大のモバイルネットワーク事業を展開するBharti Airtel Limited（Airtel）は、南アジアやアフリカで幅広く事業を展開しています。
モバイル通信、固定電話、ブロードバンド、IPTV、デジタルTV、銀行サービスなど、多様なサービスを提供し、顧客基盤を拡大。
2004年にはインド国内で400万人だったユーザー数は、2020年には約3億2000万人、2021年末には6億人にまで成長しました。

直面していた課題

インド国内だけでも13億人の潜在顧客が存在する中、Airtelは顧客の獲得と維持において熾烈な競争に直面していました。
同社の目標は、モバイル、ブロードバンド、テレビ、決済など、すべてのサービスとチャネルにおいて、顧客にシームレスで満足度の高い体験を提供すること。

しかし、その実現には、まずIBMとのアウトソーシング戦略を見直し、分散していたビジネスシステムを統合するための共通プラットフォームを一から構築する必要がありました。

Airtelは日々1000億件以上のデータを処理しており、将来的には1日あたり2000億件以上に増加する見込みでした。
この「Customer 360」ソリューションでは、単一のリポジトリを活用し、保存データとリアルタイム情報を統合。AIや機械学習を駆使して顧客の行動や関心を予測し、パーソナライズされた体験を提供することが求められました。

さらに、社会的・職業的に影響力のあるユーザーを特定し、サービスの利用を促進するための最適なオファーを提供する仕組みも必要とされていました。

Airtelは、リアルタイムでの競争優位性を確立するため、新たなデータプラットフォームの導入を検討していました。
求められたのは、高負荷なワークロードに対応しつつ、スケーラビリティと低レイテンシーを両立できるデータベースソリューションでした。

同社がAerospikeを選んだ決め手は、以下の3点です：

• 高負荷環境での安定したパフォーマンス：毎秒数万件規模のトランザクションを処理しながら、一貫した低レイテンシーを実現
• システム全体の統合と拡張性：Customer 360ソリューションの中核として、複数のシステムとシームレスに連携できる基盤
• 短期間での導入と市場投入のスピード：Aerospikeのコンサルティング支援により、開発期間を大幅に短縮し、ビジネス展開を加速

導入後の効果

Aerospikeの導入により、Airtelは以下の成果を達成しました。

• 総所有コスト（TCO）の90%削減：Oracle TimesTenからAerospikeへの移行により、大幅なコスト削減を実現
• 1日あたり1000億件以上のデータ処理：毎秒2万5000～4万件のトランザクションを安定して処理
• 包括的な顧客ビューを確立：サイロ化されたデータを統合し、履歴データとリアルタイムのトリガーデータを組み合わせて高度な顧客理解を実現
• 高いレジリエンスと99.999%の信頼性：データ損失を防ぐ強固なアーキテクチャにより、極めて高い可用性を維持

データ処理の課題を解決し、ビジネスの成長を加速

AirtelはAerospikeの導入によって、顧客データの一元化と共にリアルタイムのデータ処理を大幅に強化し、コスト削減と顧客体験の向上を同時に実現しました。高速なトランザクション処理と高度なデータ分析により、より精度の高いパーソナライズを提供し、競争力を強化しています。

リアルタイムデータ処理や大規模データの最適化に課題を抱えている方は、ぜひAerospikeにお問い合わせください。